ブローカーにとって一番大切なものは何でしょうか？お金ですか？いいえ、そうではありません。コンピューターやソフトウェアでしょうか？それも違います。最も重要なのは、お客様であり、お客様からの信頼であり、お客様のサービス満足度です。ですから、ブローカーがトレーダーズ・アソシエーションから頂く賞には特別な意味があります。2021年度の最高峰としてNordFXのカスタマーサポートを認めたフォーレックス・トレーダーズ・アソシエーションからの賞がこれにあたります。
フォーレックス・トレーダーズ・アソシエーション(FTA)は、アメリカ、ヨーロッパ、アジアの８９の加盟からなる組織です。FTAメンバーは、 幅広いビジネスモデルからの金融サービス業界に雇われている個人が代表となっています。FTA は、議員、規制当局、ほかの業界団体に関する興味を示すと共に、市場構造の課題についてメンバーに教育をしています。FTA イベントでは、参加者に業界のトレンドに関する情報を提供し、キャリアの向上や効率性に尽くしています。FTA は、設立理念であるdictum meum pactum、私の言葉は私の絆に従い、善意と誠実であることを約束しています。
2017年から、この協会のメンバーは様々な金融機関を幅広い分野で評価しています。そして、今年、2021年、NordFX は重要な部門であるカスタマサポートで栄光に輝きました。
トレーダーが口座開設、取引や投資の詳細、支払いやパートナーシップに関する最も緊急性の高い問題に対応してもらうため頻繁に問い合わせをするカスタマーサポートは、会社の顔とも言えます。このサポートの向上やスキルは非常に重要です。また、NordFXのようなインターナショナルな大企業では、多言語にも対応しています。
長年にわたって、およそ190 ヵ国のトレーダーがNordFXで口座開設しています。理解できる言語で担当者とコミュニケーションすることは非常に大事なことです。現在、最も普及している12言語でのお問い合わせ対応ができます。電話、email、チャット、フォーラム、ソーシャルメディア:などから、ご都合の良い方法がご利用できます。カスタマーサポートのエキスパートは、お客様のご質問にお答えするだけでなく、ご意見やご要望にも耳を傾けます。つまり、達成したことに満足するのではなく、常に、前進していくことが重要なのです。
